何曾幾時，家電維修師傅是一個值得尊敬的職業(yè)，那是在上個世紀80-90年代。對于那時的中國人而言，家電屬于重資產(chǎn)，那時，一臺空調(diào)上萬塊，即使國產(chǎn)的也要8-9千，那時的學徒跟著師傅可以不要工資只為了和師傅學技術(shù)，那時，你買了一臺空調(diào)叫師傅安裝還要請師傅吃飯，那時。。。。。

80-90年代，如果你會修家電，對比周圍人的平均收入你可以甩開別人一條街，那時技術(shù)為先，達者為師。而如今，家電維修已經(jīng)漸漸淪為夕陽行業(yè)。

受限于時代的限制，那時的廠家對于售后部門的管理粗放存在了大量的假單現(xiàn)象。假單就是實際沒有用戶報修的，售后網(wǎng)點為了利潤而虛假提交的維修單，實際操作是：1、得到一臺機器的條形碼保存。2、一年或者半年后利用親戚朋友的手機號虛假報修。3、廠家結(jié)算維修費，獲得利潤。那時，簽約下一個家電廠家的售后就是搖錢樹。那時手機沒有實名制，那時有的用戶甚至沒有手機固話，廠家核查困難，對廠家而言造成了巨大的損失。

現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入了我們生活的方方面面，衣、食、住、行、玩。互聯(lián)網(wǎng)也深入著家電維修，這個當年的黃金行業(yè)。如今，大部分廠家的售后系統(tǒng)依靠著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展得更加健全、規(guī)范。對于假單的打擊更加精準，現(xiàn)在假單現(xiàn)象已經(jīng)很少存在了（不能說百分百沒有）。售后網(wǎng)點提交一次假單如果被核查到對于售后網(wǎng)點的打擊是致命的。嚴重的直接撤銷網(wǎng)點資質(zhì)。

家電的成本在不停的下降，售價不停的在降低，導致了家電維修的費用相對的不停的在降低，80年代，一塊電路板市場上難以找到合適的配件，只能對電路板進行維修，那時更換一個電阻（成本幾毛）可以收到幾百上千，那是對技術(shù)的肯定。現(xiàn)如今，物流、供應鏈的不停發(fā)展，一塊電路板已經(jīng)不難找了，如果電路板出現(xiàn)了問題一般就是整塊更換了。為什么整塊更換？對于師傅而言主要有以下幾點：

1、電路板維修是技術(shù)活，沒一定技術(shù)功底不能維修。

2、費用問題，維修一塊電路板，可能只是一個電容電阻的問題，你可能需要查幾天，而能收到的費用還不如直接換電路板。

3、廠家原因。

先說第一點，現(xiàn)如今的家電維修進入門檻低，以空調(diào)維修為例：一個學徒跟著師傅28天就能自己上手裝空調(diào)了，也就是說，去幫你裝空調(diào)的師傅可能只做了28天。如此一來導致了行業(yè)競爭的加劇。而師傅和售后網(wǎng)點直接一般不屬于勞資關(guān)系，也就是沒有簽訂勞動合同的關(guān)系，更多的是屬于合作的關(guān)系。師傅去修了一臺空調(diào)，需要給售后網(wǎng)點20％-50％的利潤。行業(yè)競爭的加劇使得當初的老師傅走的走逃的逃，當年黃金年代的師傅已經(jīng)沒有多少人能堅持到現(xiàn)在了。

第二點，費用問題。80-90年代，電路板難尋（沒配件），當年的維修師傅只能是盡力的修，而不是換。壞了哪部分修哪部分，而如今準入門檻的降低已經(jīng)沒有多少人就去研究電路板應該怎么修了，收益和付出不成正比。對于大部分人而言，看到維修師傅更換了一個電阻一個保險管也就不到一塊的成本，而一塊的成本收費幾百，大部分人是不能接受的。大部分人只看到了一塊錢的成本，看不到為什么別人就能知道是哪個地方出問題，看不到師傅上門找到地址花的1個小時的時間。這就容易產(chǎn)生了一個糾紛，修好后用戶不同意付費（當然也有人愿意付費的，不過以筆者的經(jīng)歷來看不愿意付費的占大部分），覺得那么低的成本收費那么高，而師傅已經(jīng)修好了，就算拆下來用戶也知道是哪里損壞而自己更換，對于師傅而言是不公平的。現(xiàn)如今廠家售后管理又更加規(guī)范，更加的偏向用戶，導致了師傅干脆直接更換整塊電路板，而大部分人對于這就能接受了。這樣也減少了糾紛的可能。

第三點，廠家原因。根據(jù)目前大部分家電廠家的售后規(guī)范而言，如果電路板損壞 了需要整塊更換，物流體系，供應鏈體系的發(fā)展帶來的配件供應的豐富及時。

但是時代的發(fā)展使得家電維修漸漸的進入了夕陽，曾經(jīng)輝煌不會再現(xiàn)，家電成本的降低使得各種家電進入了千家萬戶，不再是土豪的專屬，而家電維修準入門檻的降低使得家電維修師傅的收入不停的降低，如今一個普通維修師傅的平均月收入約5000左右不再屬于高收入行業(yè)，更多時候收入不如一個普通裝修工。很多時候家電成了一次性用品，壞了就換，維修費用高了就換，而家電維修師傅的收入則進一步降低了，使得能堅持下去的越來越少。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動了家電行業(yè)的發(fā)展，根據(jù)奧維云網(wǎng)發(fā)布的2018年白電產(chǎn)業(yè)報告數(shù)據(jù)，2018年，我國國內(nèi)市場空調(diào)的總零售總量為5703萬臺，其中，線上平臺的銷量約為2061萬臺。線上銷量的增加對于廠家的售后服務的提升是巨大的，好評可能帶不起一個品牌，但是一個差評可能會毀了一個品牌，這對于廠家售后管理，對于一線維修師傅提出了更高的要求，使得維修師傅對于線上銷售的產(chǎn)品更加重視，而廠家對于線上電商的評價更加重視。如果出現(xiàn)了一個差評將會追責到具體的維修師傅，廠家的售后系統(tǒng)更加需要經(jīng)得起這樣的考驗。而廠家結(jié)算費用不停的降低服務要求不斷的提高使得廣大維修師傅漸漸的感覺到力不從心而開始慢慢脫離這個行業(yè)，是時代的發(fā)展淘汰了師傅還是師傅跟不上時代？？或者是對技術(shù)的尊重轉(zhuǎn)變成了對營銷和服務的追捧？通過最近的華為事件相信能給大家一個啟示。。

(關(guān)鍵字：互聯(lián)網(wǎng)時代的家電維修行業(yè)現(xiàn)狀)